Binnen en buiten

 

vraag

Welke stelling(en) over organisaties is of zijn waar volgens jou?

Stelling A: Veranderen doe je van binnen naar buiten

Stelling B: Veranderen doe je van buiten naar binnen

 

foto krabbetjes

 

Antwoord

Marieke Boshouwers gelooft dat beide stellingen waar zijn: veranderen doe je door aandacht te hebben voor binnen én buiten. Als je in een organisatie iets wilt veranderen, moet je goed naar buiten blijven kijken. Wie is de klant? Welke behoefte heeft de klant? Wat verwacht hij van ons? Als wij dingen veranderen, wat betekent dat dan voor de klant? Hoe nemen we de klant daarin mee?

En wil je je organisatie beter positioneren? Dan kun je buiten wel een mooi verhaal houden en je gezicht oppoetsen, maar een ander imago begint met ander gedrag. Want wat gebeurt er als de klant na het bezoeken van de stralend nieuwe website een onvriendelijke medewerker aan de telefoon krijgt?

 

Je kunt als organisatie pas succesvol zijn als je binnen en buiten verbindt. Daarmee help ik jouw organisatie graag. - Marieke